Co ukazuje český platební přehled
Rozlišujte tři stavy: pokus byl zamítnut, peníze odešly, nebo se převod teprve zpracovává. Stejný příznak „nulový zůstatek“ může mít odlišný důvod. Dokud první transakci nedohledáte, další vklad by mohl vytvořit druhou platbu.
Připravte si přesnou metodu, čas, částku, text chybové zprávy a informaci, zda byly peníze odečteny. To jsou údaje, které si Lizaro podle vlastního návodu při řešení chybějícího vkladu vyžádá.
| Směr vkladu | Ne |
|---|---|
| Směr výběru | Ne |
| Kontrola údajů | 17. 10. 2026 |
Jak dohledat chybějící vklad
Pět kroků níže oddělí čekající platbu od zamítnuté platby a připraví údaje pro podporu.
- Otevřete historii. V herním účtu zkontrolujte, zda se vklad objevil v historii a zda se změnil zůstatek.
- Zkontrolujte poskytovatele. V bankovní aplikaci, peněžence nebo blockchainovém přehledu zjistěte, zda byla částka odečtena.
- Zapište údaje. Uložte metodu, čas, částku a případnou chybovou zprávu.
- Vyčkejte na stav. Oficiální nápověda připouští připsání až do dvou hodin od vkladu.
- Kontaktujte podporu. Po dvou hodinách bez připsání pošlete oficiální podpoře potřebné údaje a potvrzení transakce.
Co dělat při potížích
Pokud platba z karty čeká na potvrzení banky, vraťte se do jejího okna. U peněženky porovnejte referenci transakce s historií účtu. U krypta si uschovejte identifikátor a síť. Jakmile uplynou dvě hodiny bez připsání, pošlete tyto podklady oficiální podpoře.
Dvouhodinová hranice se týká připsání vkladu, nikoli schválení výběru. Po jejím uplynutí pošlete podpoře údaje o konkrétním pokusu a stav odečtení prostředků.
Jak se liší další možnosti
V tabulce jsou cesty pro nový vklad nebo výběr, ale žádná nenahrazuje dohledání chybějící transakce. Rozsahy nelze číst jako záruku rychlosti.
| Metoda | Vklad | Výběr |
|---|---|---|
| Karta | 250 Kč–50 000 Kč | 280 Kč–70 000 Kč |
| MiFinity | 250 Kč–65 000 Kč | 250 Kč–65 000 Kč |
| Bitcoin | 750 Kč–120 000 Kč | 1 500 Kč–120 000 Kč |
Stav transakce
Pro příští pokus zvolte metodu až poté, co je první transakce vyjasněna. Na kartě se řeší bankovní potvrzení, u Netelleru stav peněženky a u USDT správná síť; každá větev má vlastní návod níže.
Rozhodnutí podle stavu první platby
Zamítnutá transakce a odečtená, ale nepřipsaná transakce vyžadují jiný postup. U zamítnutí zjistěte, zda vůbec došlo k odchozímu pohybu peněz. U odečtené částky si uložte potvrzení a zkontrolujte historii v Lizaro. Samotný nulový herní zůstatek nerozhodne, která situace nastala.
Oficiální nápověda popisuje připsání jako obvykle téměř okamžité, ale připouští zdržení až dvě hodiny. Teprve po této době doporučuje obrátit se na podporu s konkrétními údaji. Uveďte použitou metodu, čas, částku, zobrazenou chybu a informaci, zda byly peníze odečteny. Případný snímek zachyťte bez hesel a citlivých údajů.
U krypta navíc přiložte identifikátor převodu a síť, u karty stav autorizace od banky, u peněženky referenci platby. Tím oddělíte chybu potvrzení od chyby připsání. Dokud první vklad není dohledaný, nevytvářejte nový jen proto, aby se změnil zůstatek: mohl by se připsat i původní pokus.
Časté otázky
Jak dlouho může připsání trvat?
Lizaro uvádí téměř okamžité připsání ve většině případů, někdy však až dvě hodiny.
Jaké údaje chce podpora?
Metodu, čas, částku, chybovou zprávu a údaj, zda byly peníze odečteny.
Mám platbu odeslat znovu?
Nejdříve zjistěte stav prvního pokusu, aby nevznikla druhá transakce.
Co když byly peníze odečteny?
Po dvou hodinách bez připsání kontaktujte oficiální podporu a přiložte potvrzení transakce.
